Статья о том, как люди в процессе рутинных метаморфоз теряют опыт предыдущей роли и как это влияет на общение с клиентами. Приводятся примеры логических пародоксов, возникающих при общении с клиентами, а также примеры неправильного подхода к обучению. В конце статьи подчеркивается важность индивидуального подхода в достижении результата.